Банк / кредит

10 дней на денежные требования по ст. 22 и 31 Закона о защите прав потребителей; 15 рабочих дней при обращении в электронной форме с возможностью продления до 10 рабочих дней и 30 календарных дней при иной форме (ст. 30.1 353-ФЗ). При закрытии счёта остаток выдается не позднее 7 дней (ст. 859 ГК РФ).

Да, в «период охлаждения»: 30 календарных дней для страховки при потребительском кредите (ст. 11 353-ФЗ) и 14 календарных дней для прочих добровольных страховок (Указание Банка России № 4500-У). Если срок пропущен, требование возврата премии ослаблено, но возможен возврат части премии пропорционально.

Если страховка оформлена через банк и премия удержана банком или включена в кредит — адресат банк. Если договор страхования заключён напрямую со страховщиком и премия уплачена ему — адресат страховщик, банк указывается в копию.

Направьте претензию с требованием вернуть списанную сумму, восстановить остаток и выдать выписку. Списание допускается только по распоряжению клиента, по решению суда либо в случаях, установленных законом или договором (ст. 854 ГК РФ). Если операция мошенническая — приложите заявление в полицию.

Да, при сумме требований не более 500 000 ₽ обращение к финансовому уполномоченному обязательно до суда (123-ФЗ). Обращение возможно после истечения срока ответа на претензию. При сумме свыше 500 000 ₽ маршрут ведёт сразу в суд.

Претензия направляется на неправомерный отказ или бездействие и требование выдать мотивированное решение и документы, а не на «вернуть всё». Банк вправе отказать в операции в рамках 115-ФЗ; при закрытии счёта остаток выдается не позднее 7 дней (ст. 859 ГК РФ).

По ключевой ставке Банка России, действовавшей в соответствующие периоды, с учётом числа дней в году 365 или 366 (п. 39, 40, 48 Постановления Пленума ВС РФ № 7). Период начисления — со дня, когда сумма подлежала возврату, по дату фактического возврата или дату претензии.