Товары и маркетплейсы
Вопросы и ответы
Вернут ли деньги, если чек потерян?
Да. Отсутствие чека не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства покупки — п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Подойдут выписка по карте, электронный чек, скриншот заказа.
Сколько дней у продавца на ответ?
На денежные требования (возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов) — 10 дней по ст. 22. На замену — 7 дней, 20 дней при проверке качества, месяц при отсутствии товара (ст. 21). На устранение недостатков — до 45 дней (ст. 20).
Кому писать — продавцу или Wildberries?
Если товар не передан, удержана сумма, возврат сделан не тем способом или в карточке нет данных продавца — адресат владелец агрегатора. В остальных случаях — продавец, копия площадке.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества с маркетплейса?
Да, при дистанционной покупке — отказ до передачи и в течение 7 дней после получения, а если письменную информацию о порядке возврата не предоставили — до 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1).
Что считается технически сложным товаром?
Перечень технически сложных товаров установлен ПП РФ № 924. Для них возврат или замена в первые 15 дней, далее — только при существенном недостатке, нарушении срока устранения или невозможности использования свыше 30 дней в году.
Что делать, если деньги вернули на внутренний счёт?
Требуйте возврата тем же способом, которым произведена оплата (п. 4 ст. 26.1 с учётом Постановления КС РФ от 17.02.2026 № 7-П).
С какого момента считаются 7 дней при дистанционной покупке?
Со дня, следующего за днём получения товара. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме — срок отказа увеличивается до 3 месяцев.
Подробнее о разделе — в документации.