ЖКХ / управляющая компания

Ситуация

перерасчёт за период нарушения; устранение нарушения; фиксация качества

Заявитель 0 из 6

Фамилия, имя и отчество полностью

Кем заявитель является по отношению к помещению

Адрес с индексом, куда направлять ответ

Контактный телефон с кодом города или мобильный

Электронная почта для ответа

Обязательно для веток «некачественная услуга» и «необоснованное начисление».

Адресат 0 из 5

Полное наименование по ЕГРЮЛ или ГИС ЖКХ

ИНН из ЕГРЮЛ, 10 или 12 цифр

Юридический адрес по ЕГРЮЛ

Как заключён договор на услугу

Наименование управляющей организации по ГИС ЖКХ

Договор 0 из 5

Где находится помещение

Полный адрес дома с индексом

С какой даты возникло нарушение

По какую дату включительно

Выберите услугу или работу из списка

Обстоятельства 0 из 7

Что именно нарушено

Опишите нарушение и его проявления

Дата и время начала нарушения

Дата и время окончания нарушения

Отметьте, если акт составлен

Номер заявки из журнала аварийно-диспетчерской службы

Дата подачи заявки в АДС

Отметьте, если ответ получен

Требование 0 из 2

Набор вариантов зависит от ветки

Отметьте, если требуется компенсация

Отметьте расходы: оценка, экспертиза, ремонт

Как направить претензию адресату

Расчёт

Перерасчёт за некачественную коммунальную услугу (ПП РФ № 354)

Снижение платы за часы отклонения либо перерасчёт при полном отсутствии услуги.

Нужно при полном отсутствии услуги (например, 720).

Вопросы и ответы

Что делать, если УК не составила акт?

Перерасчёт по ПП № 354 опирается на акт проверки (п. 105–113, 111). Если акт не составлен, направьте заявку в аварийно-диспетчерскую службу, зафиксируйте нарушение фото и видео, приложите журнал замеров. Акт вправе составить совет МКД или сам потребитель; при отсутствии акта требование формулируется как устранение нарушения.

Кому писать — УК или ресурсоснабжающей организации?

Если услуга поставляется по договору управления, адресат — управляющая организация (или ТСЖ/ЖСК). При прямом договоре с ресурсоснабжающей организацией (ст. 157.2 ЖК РФ) адресат — РСО, УК направляется копия. Нарушения в зоне общего имущества (кровля, подвал, стояки, лифт, придомовая территория) всегда адресуются УК/ТСЖ. Обращение с ТКО — региональному оператору.

Сколько дней даётся УК на ответ?

На требования о перерасчёте, устранении недостатков и возмещении расходов — 10 календарных дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Срок устранения недостатков по ст. 29 — до 45 дней, если иной срок не установлен договором.

Как считается перерасчёт за некачественную услугу?

По Приложению № 1 ПП № 354: плата за период умножается на долю снижения за каждый час отклонения и на число часов отклонения; при полном отсутствии услуги — пропорционально часам отсутствия в расчётном периоде. Итог не может превышать плату за период. Точные значения долей и допустимых перерывов приведены в справочнике проблемы.

Можно ли требовать перерасчёт за протечку кровли?

Перерасчёт платы за содержание возможен, если работы и услуги по содержанию общего имущества не выполнены (ПП № 491, ПП № 290). Основное требование — устранение недостатков и возмещение расходов; расчёт привязан к факту невыполнения работ и подтверждается актом.

Куда жаловаться, если УК не отвечает?

Маршрут эскалации: Государственная жилищная инспекция (лицензионный контроль, ст. 20 ЖК РФ) → Роспотребнадзор (по ЗоЗПП) → суд. Нарушения содержания и нормативов коммунальных услуг квалифицируются по ст. 7.22, 7.23, 7.23.3, 14.1.3 КоАП РФ.

Как доказать, что услуга некачественная?

Совокупность доказательств: акт фиксации нарушения, заявка в аварийно-диспетчерскую службу с номером и датой, журнал или протокол замеров, фото и видео, квитанция за период нарушения. Замеры проводятся в порядке п. 105–113 ПП № 354.

Подробнее о разделе — в документации.